ΚΑΛΑΘΙ
SHOP
BOX
BRANDS
# A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z All Brands

Συχνές Ερωτήσεις

Όλες οι Ερωτήσεις
Εταιρεία
Ο Λογαριασμός μου
Ψωνίζοντας
Αποστολές

Ποιά είναι η εταιρεία Cherrybox;

Το Cherrybox δημιουργήθηκε για να σας βοηθήσει να επιλέξετε ανάμεσα στα χιλιάδες προϊόντα ομορφιάς που κυκλοφορούν, αυτό που σας ταιριάζει καλύτερα.

Η φιλοσοφία του είναι απλή: κάθε γυναίκα έχει διαφορετικές ανάγκες – καμία όμως δεν έχει το χρόνο και τη δυνατότητα να δοκιμάζει προϊόντα μέχρι να βρει αυτό που θέλει. Έτσι συχνά συμβιβαζόμαστε με προϊόντα που δε μας αρέσουν πραγματικά ή μετανιώνουμε για τα χρήματα που ξοδέψαμε για ένα προϊόν που φαινόταν τέλειο στη διαφήμιση. Το Cherrybox, λοιπόν, δοκιμάζει και ανακαλύπτει διαρκώς νέα προϊόντα από τις καλύτερες ελληνικές και ξένες εταιρίες, ενώ εσείς απλώς εγγράφεστε στο www.cherrybox.gr και συμπληρώνετε ένα ερωτηματολόγιο για να σχηματίσουμε το προφίλ ομορφιάς σας και να επιλέξουμε τα προϊόντα που σας ταιριάζουν. Με 20 Ευρώ έχετε τη δυνατότητα να παίρνετε κάθε εποχή (με πρώτες ημερομηνίες κυκλοφορίας του εκάστοτε κουτιού: Ιούνιος – Σεπτέμβριος – Δεκέμβριος – Μάρτιος), στην πόρτα σας, δωρεάν με courier, ένα υπέροχο κουτί με 6 έως 8 προϊόντα ομορφιάς και lifestyle σε travel ή full size, ειδικά επιλεγμένα για εσάς. Μπορείτε να εγγραφείτε για μία μόνο φορά ή για όλο το χρόνο, επιλέγοντας μία από τις δύο διαθέσιμες συνδρομές, Seasonal ή Ετήσια. Ενδιάμεσα των Seasonal συνδρομητικών κουτιών θα μπορείτε να βρίσκετε στην ιστοσελίδα μας θεματικά κουτιά σε περιορισμένο αριθμό - τα Special Edition Boxes, για τα οποία θα ενημερώνεστε με Newsletter, εφόσον είσαστε εγγεγραμμένα μέλη.

Στην ιστοσελίδα του Cherrybox μπορείτε ακόμα, αν θέλετε, να διαβάσετε άρθρα και tips από ειδικούς για τη χρήση των προϊόντων, να αξιολογήσετε τα δείγματα που λάβατε και να αγοράσετε τα αγαπημένα σας καλλυντικά από το ολοκληρωμένο eShop μας, κερδίζοντας εξαργυρώσιμους πόντους!

Χρειάζεται να δημιουργήσω λογαριασμό για να κάνω παραγγελία;

Όχι, δεν είναι αναγκαίο να δημιουργήσετε προσωπικό λογαριασμό για να παραγγείλετε από την Cherrybox. Ωστόσο δημιουργώντας τον προσωπικό σας λογαριασμό, σας δίνετε η δυνατότητα να αποθηκεύσετε προσωπικά στοιχεία και διευθύνσεις αποστολής ώστε να μην χρειάζεται να τα γράφετε σε κάθε παραγγελία σας. Επίσης, σας δίνεται η δυνατότητα να χρησιμοποιήσετε την Λίστα Επιθυμιών (My Wishlist).

Πως μπορώ να παραγγείλω;

Η διαδικασία παραγγελίας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα είναι το ίδιο εύκολη με την αγορά από ένα φυσικό κατάστημα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα φίλτρα που βρίσκονται στο αριστερό μενού για να περιορίσετε τα αποτελέσματα ανάλογα με τις προτιμήσεις σας. Όταν βρείτε το προϊόν που σας αρέσει, πατήστε επάνω του για να μπείτε στην σελίδα με την λεπτομερή περιγραφή. Από εκεί, πατήστε στο «Προσθήκη στο Καλάθι Αγορών» και το είδος θα είναι επιλεγμένο για αγορά. Όταν τελειώσετε με τις αγορές σας, πηγαίνετε στο Καλάθι Αγορών και πατήστε «Πληρωμή» για να ξεκινήσετε την διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας.

Πότε θα αποσταλεί η παραγγελία μου;

Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα από την ημερομηνία πραγματοποίησης τους. Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί θα λάβετε ένα e-mail επιβεβαίωσης. Διεκπεραίωση, αποστολή και παράδοση παραγγελιών δεν γίνονται τα Σαββατοκύριακα ή τις επίσημες αργίες.

Πώς μπορώ να γίνω συνδρομήτρια στο Cherrybox;

Η διαδικασία είναι πολύ απλή. Κάνετε κλικ στο Συνδρομή στο πάνω μέρος της σελίδας και επιλέγετε την ετήσια συνδρομή.

Πόσο κοστίζει η συνδρομή;

Ετήσια συνδρομή: 72€

Στην Ετήσια συνδρομή παραλαμβάνετε μόνο τα 4 κουτιά που αντιστοιχούν στις 4 εποχές του χρόνου. Δεν περιλαμβάνονται τα Special Edition Boxes.

Οι παραπάνω τιμή δεν επιβαρύνεται με κάποιο επιπλέον κόστος. Μόνο στην περίπτωση που επιλέξετε την Αντικαταβολή ως μέσο πληρωμής, θα υπάρξει μια επιπλέον χρέωση 3€ ανά αποστολή για την courier.

Πότε αποστέλλεται το Cherrybox;

Η αποστολή των συνδρομητικών κουτιών Cherrybox ξεκινά στην αρχή κάθε εποχής (Μάρτιος - Ιούνιος - Σεπτέμβριος - Δεκέμβριος) και συνεχίζεται μέχρι το τέλος της εποχής ή έως ότου εξαντληθούν τα αποθέματα. Όταν ανοίγουν οι παραγγελίες για το κουτί ενημερώνεστε με σχετικό newsletter, εφόσον είστε εγγεγραμμένο μέλος.

Από τη στιγμή που τα κουτιά φύγουν από τα γραφεία του Cherrybox, η παράδοση γίνεται μέσα σε 1-3 εργάσιμες, εκτός και αν βρίσκεστε σε δυσπρόσιτη περιοχή, οπότε μπορεί να κάνει μέχρι και 5 εργάσιμες ημέρες.

Πότε και πως πληρώνω τη συνδρομή μου;

Για την ετήσια συνδρομή η χρέωση γίνεται εφάπαξ, με την αγορά της συνδρομής και ισχύουν τα παραπάνω. Μετά το τέλος της συνδρομητικής περιόδου και εφόσον θέλετε να συνεχίσετε να λαμβάνετε το Cherrybox θα χρειαστεί να ανανεώσετε τη συνδρομή σας.

ΠΡΟΣΟΧΗ: Σε περίπτωση που αρνηθείτε να παραλάβετε κάποια παραγγελία σας, τότε η επόμενη παραγγελία σας θα πρέπει να πληρωθεί με Κατάθεση σε Τράπεζα, Πιστωτική ή Paypal.

Τι μπορεί να βρω μέσα στο Cherrybox;

Σε κάθε Cherrybox λαμβάνετε 6 - 8 προϊόντα καλλυντικών και lifestyle σε travel ή full size συσκευασία. Τα προϊόντα αυτά θα έχουν επιλεγεί ειδικά για εσάς, έτσι ώστε να ταιριάζουν στο beauty profile σας.

Μπορώ να διαλέξω τα προϊόντα που θα περιλαμβάνονται στο κουτί μου;

Θέλουμε το Cherrybox να αποτελεί έκπληξη για εσάς έτσι ώστε να γίνεται ακόμη πιο ευχάριστη αυτή η εμπειρία! Χρησιμοποιούμε το beauty profile σας για να σας στείλουμε τα προϊόντα που πιστεύουμε ότι ταιριάζουν καλύτερα στον τύπο σας.

Μπορώ να κάνω δώρο μια συνδρομή;

Και βέβαια! Έχετε δύο επιλογές:

a) Να αγοράσετε μία Gift Card αντίστοιχης αξίας. Το αγαπημένο σας πρόσωπο θα λάβει ένα email ότι έλαβε δωροκάρτα από εσάς. Θα πρέπει στη συνέχεια να επισκεφθεί το www.cherrybox.gr και να εξαργυρώσει τη δωροκάρτα του (βλ. Περισσότερα στην ενότητα: Πώς λειτουργεί η Gift Card)

b) Μπορείτε να κάνετε δώρο απευθείας τη συνδρομή που επιθυμείτε. Πώς γίνεται αυτό;

b1. Εγγράφεστε εσείς στο Cherrybox και προχωράτε σε αγορά της συνδρομής που επιθυμείτε.

b2. Στη διεύθυνση αποστολής βάζετε το ονοματεπώνυμο και τη διεύθυνση αποστολής του αγαπημένου σας προσώπου που θέλετε να παραλάβει το Cherrybox.

b3. Ολοκληρώνετε την αγορά σας και σύντομα, το αγαπημένο σας πρόσωπο θα παραλάβει το κουτί του.

Πώς λειτουργεί η Gift Card;

Η διαδικασία είναι απλή: Επιλέγετε μία από τις διαθέσιμες Gift Cards και την προσθέτετε στο Καλάθι σας. Στη συνέχεια, συμπληρώνετε τα στοιχεία του παραλήπτη και αφού ολοκληρώσετε τη διαδικασία της πληρωμής, τα υπόλοιπα τα αναλαμβάνουμε εμείς!

Το αγαπημένο σας πρόσωπο θα λάβει ένα email με έναν κωδικό Δωροκάρτας. Όταν θα έχει ολοκληρώσει τις επιθυμητές αγορές του θα οδηγηθεί στο «Ταμείο» όπου θα πρέπει να εισάγει τον κωδικό της Δωροκάρτας που έλαβε στο email του. Το ποσό αυτό θα αφαιρεθεί από το σύνολο των αγορών του.

Πόσο κοστίζουν τα μεταφορικά για το συνδρομητικό κουτί;

Τα μεταφορικά του Cherrybox είναι δωρεάν για οποιαδήποτε συνδρομή επιλέξετε.

Πόσο κοστίζουν τα μεταφορικά για τις αγορές μου από το ηλεκτρονικό κατάστημα;

Για το ηλεκτρονικό κατάστημα τα μεταφορικά είναι δωρεάν για παραγγελίες άνω των 30€, ενώ για παραγγελίες κάτω των 30€ είναι 3€. Σε περίπτωση που κάποιο ή κάποια από τα είδη της παραγγελίας σας βρίσκονται σε προσωρινή έλλειψη και επιλέξετε, μετά από συνεννόηση με την εταιρία μας, τμηματική παράδοση της παραγγελίας σας, χρεώνεστε μόνο μία φορά τα έξοδα αποστολής 3 €.

Μπορώ να αλλάξω τα στοιχεία επικοινωνίας μου;

Μπορείτε να αλλάξετε τα στοιχεία σας όποτε το επιθυμείτε. Το μόνο που θα πρέπει να κάνετε είναι να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και να κάνετε τις αλλαγές σας. Παρακαλούμε σημειώστε ότι το σύστημα ενημερώνεται άμεσα για τις αλλαγές σας, ωστόσο, οι αλλαγές θα ισχύουν για νέες παραγγελίες. Σε περίπτωση που αλλάξετε τη διεύθυνση αποστολής σας για παραγγελία που έχει ήδη δοθεί, για να σταλεί το κουτί στη νέα σας διεύθυνση θα πρέπει να μας στείλετε την αλλαγή οπωσδήποτε και με email. Διαφορετικά το κουτί θα πάει στην παλιά σας διεύθυνση.

Μου άρεσε πολύ κάποιο προϊόν που δοκίμασα στο κουτί. Από που μπορώ να το αγοράσω;

Τα περισσότερα από τα προϊόντα που δοκιμάσατε στο Cherrybox πωλούνται στο ηλεκτρονικό κατάστημα του Cherrybox σε κανονική συσκευασία.

Παρέλαβα το κουτί μου αλλά μέσα υπήρχε ένα σπασμένο προϊόν. Τι πρέπει να κάνω;

Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε όλα τα προϊόντα να φτάνουν στα χέρια σας σε άριστη κατάσταση, αλλά εάν υπάρχει κάποιο σπασμένο προϊόν, παρακαλούμε να αποστείλετε ένα μήνυμα με τίτλο "Αίτημα Επιστροφής" μέσω της φόρμας επικοινωνίας την οποία θα βρείτε στον σύνδεσμο Επικοινωνία στο κάτω μέρος της σελίδας. Πρέπει να συμπληρώσετε υποχρεωτικά το ονοματεπώνυμό σας και το email σας καθώς και τον αριθμό παραγγελίας στο μήνυμα. Εναλλακτικά μπορείτε να αποστείλετε email με αντίστοιχα στοιχεία στην διεύθυνση info@cherrybox.gr

Πώς μπορώ να ακυρώσω τη συνδρομή μου;

Θα μας στείλετε ένα μήνυμα, μέσω της φόρμας επικοινωνίας που θα βρείτε στον σύνδεσμο Επικοινωνία στο κάτω μέρος της σελίδας, με θέμα "ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ" και τον αριθμό παραγγελίας σας- πχ. "ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ #670". Εμείς θα προβούμε άμεσα σε ακύρωση της παραγγελίας σας. Εναλλακτικά μπορείτε να στείλετε email με τα ίδια στοιχεία στο info@cherrybox.gr

Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;

Συνδρομές:

Μπορείτε να επιστρέψετε το Seasonal Cherrybox μέσα σε 7 ημέρες από τη στιγμή που το παραλάβετε και εφόσον το κουτί και τα προϊόντα είναι σε άριστη κατάσταση. Για την προπληρωμένη, ετήσια συνδρομή, μπορείτε να διακόψετε τη συνδρομή σας μέσα σε 14 ημέρες από την ημερομηνία της παραγγελίας. Εάν παραλάβετε το πρώτο σας κουτί και επιθυμείτε να διακόψετε, ενδέχεται να γίνει μερική επιστροφή χρημάτων μετά από σχετική συνεννόηση. Η επιστροφή χρημάτων γίνεται μέσα σε 30 ημέρες.

Σε κάθε περίπτωση, τα έξοδα επιστροφής χρεώνονται στον πελάτη και δεν επιστρέφονται.

Eshop:

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν που αγοράσατε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, θα πρέπει να το κάνετε μέσα σε διάστημα 14 ημερών.

> Σε περίπτωση που το προϊόν που παραλάβετε είναι ελαττωματικό, η εταιρία θα σας το αντικαταστήσει ή θα σας επιστρέψει τα χρήματα εφόσον το επιθυμείτε. Το ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην Cherrybox εντός 14 ημερών. Θα εξετάσουμε το προϊόν και εάν επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων, αυτή γίνεται εντός 30 ημερών από την ημέρα που ζητήσετε επιστροφή.

> Σε περίπτωση που επιθυμείτε επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης ή μη ικανοποίησης, η Εταιρία μπορεί να σας επιστρέψει το σύνολο της αξίας του προϊόντος αφαιρώντας τα έξοδα μεταφοράς. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι το προϊόν να βρίσκεται στην κατάσταση στην οποία παρελήφθη (η συσκευασία του να έχει μείνει άθικτη, να μην έχει ανοιχτεί και να μην υπάρχουν ζημιές) και να διαθέτετε το τιμολόγιο ή την απόδειξη λιανικής. Επιστροφές γίνονται δεκτές εντός 14 ημερών.

Η επιστροφή γίνεται στην ακόλουθη διεύθυνση, με έξοδα αποστολής του πελάτη:

Cherrybox Ι.Κ.Ε .

Ρήγα Φεραίου 5, 55134

Καλαμαριά

Θεσσαλονίκη

Σημείωση: Σε περίπτωση που η courier δεν μπορέσει να σας εντοπίσει, το δέμα σας παραμένει στα γραφεία τους για 10 ημέρες. Εφόσον δεν το παραλάβετε μέσα στο 10ημερο, το πακέτο επιστρέφεται στα γραφεία μας. Εάν επιθυμείτε επαναληπτική αποστολή επιβαρύνεστε με μεταφορικά έξοδα 3€ και ο τρόπος πληρωμής είναι απαραίτητα πληρωμή με πιστωτική, paypal ή κατάθεση.

Γιατί κάποια προϊόντα δεν έχουν τη δυνατότητα Προσθήκης στο Καλάθι Αγορών μου;

Κάποια από τα προϊόντα που συμμετέχουν στο συνδρομητικό κουτί διατίθενται προς πώληση μόνο μέσα από συγκεκριμένα κανάλια διανομής όπως, πχ., φαρμακεία, κομμωτήρια ή ινστιτούτα αισθητικής. Για το λόγο αυτό δεν μπορούν να πουληθούν μέσα από το e-shop του Cherrybox και ως εκ τούτου δεν εμφανίζεται το καλάθι αγορών.

Επίσης, προϊόντα χωρίς καλάθι αγορών μπορεί να είναι προϊόντα που είναι προσωρινά εκτός αποθέματος.

Ξέχασα τον κωδικό μου. Τι πρέπει να κάνω;

Κάντε κλικ στο «Ξεχάσατε τον κωδικό?» που βρίσκεται κάτω από τα πεδία συμπλήρωσης του email και του password. Θα σας σταλεί ένα e-mail με οδηγίες πως να βάλετε καινούριο κωδικό.

Τι ακριβώς είναι το πρόγραμμα με τους πόντους και πως μπορώ να τους συγκεντρώσω;

Το πρόγραμμα το πόντων του Cherrybox σχεδιάστηκε έτσι ώστε να σας επιβραβεύει για τις αγορές σας από το ηλεκτρονικό κατάστημα, για τις συστάσεις των φίλων σας, καθώς και για τις αξιολογήσεις που δίνετε για τα προϊόντα που δοκιμάζετε. Οι πόντοι επιβραβεύονται με έκπτωση στο ηλεκτρονικό κατάστημα και πολλές εκπλήξεις! Μπορείτε να ελέγχετε τους πόντους σας καθημερινά, μέσα από το λογαριασμό σας.

Οι πόντοι συγκεντρώνονται ως εξής:

Αγορά Seasonal Box 20
Αγορά Ετήσιας Συνδρομής 72
Αγορές από το eShop του Cherrybox 1€ = 1

Πώς μπορώ να εξαργυρώσω τους πόντους μου;

Κάθε 200 πόντοι αντιστοιχούν σε 10€ έκπτωση σε αγορές από το e-shop. Προϋπόθεση για να χρησιμοποιήσετε την έκπτωση στο ηλεκτρονικό κατάστημα αποτελεί ότι οι αγορές θα έχουν ελάχιστο ύψος 40€ (καθαρή αξία αγορών, χωρίς επιβαρύνσεις).

Για να τους εξαργυρώσετε θα πρέπει να κάνετε την αγορά που επιθυμείτε και όταν θα πάτε στην πληρωμή, να κάνετε κλικ στο κουτάκι «Θέλω να χρησιμοποιήσω τους πόντους μου», οπότε η έκπτωση θα γίνει αυτόματα στο λογαριασμό σας.

Πρέπει να είμαι συνδρομητής/συνδρομήτρια για να κερδίζω πόντους;

Φυσικά και όχι! Μπορείτε να κερδίζετε πόντους και μόνο από τις αγορές σας από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα.

Πώς μπορώ να αξιολογήσω ένα προϊόν;

Και αυτή η διαδικασία είναι πολύ απλή! Απλώς επιλέγετε το προϊόν που επιθυμείτε να αξιολογήσετε και μεταφέρεστε στην σελίδα του. Από εκεί επιλέγετε τα Σχόλια και συμπληρώνετε ένα ψευδώνυμο, τίτλο και περιγραφή της αξιολόγησης. Έπειτα πατάτε το Υποβολή και εμείς θα λάβουμε τα σχόλιά σας.